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保安員成功獲再培訓 加入領匯顧客服務行列

為配合以顧客服務為主導的商場管理模式,領匯旗下商場陸續增聘顧客服務助理,為商場注入活力及親切感。 同時,早前任職保安崗位的承辦商員工亦正積極接受全面的培訓,加入顧客服務行列,揭開工作上新一頁。

有關的顧客服務培訓計劃由領匯品質規管部門統籌。 整個課程就多個範疇包括服務顧客的態度及觀念、個人儀容、處理投訴、突發事故及解困技巧,了解聆聽的秘訣等專業培訓,向一批前保安員教授知識及技巧,協助他們貼合顧客需要。培訓計劃以試驗性質推行,並已陸續見成效。

剛由保安工作轉職至顧客務服助理的鍾暹龍先生說:「領匯的培訓計劃十分實用,讓我們在商場服務時更有信心,贏得顧客的讚賞,亦証明中年人士亦能作出突破,勝任此職位。」

物業組合經理服務質素規管郭金滿先生說:「這個課程的設計針對領匯商場顧客服務需要,透過在商場進行小組工作坊,可以讓學員有效掌握有關技巧,於顧客服務理念注入日常工作中。」

此外,市場對保安員亦有一定需求。 為方便有關工友另覓新職位,領匯亦配合一間現正大量招聘保安員的護衛公司的招聘計劃,於領匯旗下商場放置該公司的招聘單張,供求職者索取。

在提升服務的大前提下,領匯早前已經決定全面推行保安員三更制,部份一直仍然沿用兩更制的管理合約將會受惠。 而保安員及清潔工的薪酬待遇亦會維持合理,不會低於政府目前外判合約員工的工資水平,以符合領匯對優質服務的要求。 同時,領匯旗下各承辦商及其合作夥伴都會向領匯提供員工的薪酬資料及每月支薪記錄。 領匯會按記錄,不時向有關工人進行不記名調查,如有需要會作適當跟進,以確保所有前線員工的待遇符合有關合約條文。工友如有查詢,歡迎致電領匯的熱線電話,有需要的話,領匯將會跟進。(電話: 3168-0080,服務時間是星期一至日,上午九時至晚上八時。)

-完-

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